9月6日，一面写有 “导诊引路暖患家之心 外科救急守生命之安”的锦旗，被一名肺部疾病患者的家属郑重送到南宁市第一人民医院医联办与胸心血管外科医护人员手中?！耙敲挥心忝侨烫牡匕镏妥ㄒ档闹瘟?，我们真不知道该怎么办！”家属紧紧握住工作人员的手，反复表达着感激之情。这面锦旗的背后，是医院多部门紧密协作、为患者打通就医“绿色通道”的温暖故事。
 高效响应，开启“绿色通道” 时间回到8月19日，南宁市第一人民医院医联办梁主任收到一名患有肺部疾病的患者需从外地转到我院接受进一步诊疗的信息?？悸堑交颊呤状未油獾乩茨夏鸵?，对医院环境和流程完全陌生，医联办干事第一时间联系患者家属，详细询问其身体状况、预计到院时间等关键信息；同时立即与胸心血管外科病房沟通，提前为患者预约好床位，避免因流程繁琐耽误患者治疗。 贴心导诊，化解就医难题 8月20日患者及家属抵达医院时，医联办干事已提前在门口等候衔接，主动告知：“我是专门来协助您办理入院手续，您有任何关于入院的问题，随时和我沟通，不用客气?！奔蚨痰墓低ㄑ杆倩航饬思沂舻慕孤乔樾鳌?/span> 随后，医联办干事全程陪同患者办理入院登记、引导至胸心血管外科病房，并就治疗流程、住院注意事项等问题逐一解答，帮助患者及家属快速熟悉就医环境与流程。家属事后提及：“第一次来南宁看病，什么都不懂，非常感谢你们全程协助?！? 精准诊疗，守护患者生命健康 患者入院后，胸心血管外科医疗团队立即开展全面检查，很快明确诊断为：右下肺结核球、继发性肺结核、肺结节。因病情复杂，团队多次召开病例讨论会，结合患者年龄、身体基础状况等因素，制定了个性化手术方案。8月28日，手术如期进行，医疗团队凭借精湛技术，顺利为患者完成病灶切除手术，整个过程生命体征平稳，未出现任何并发症。 术后第二日，患者意识清晰、精神状态良好，仅右胸部伤口有轻微疼痛，偶伴咳嗽咳痰。医护团队根据恢复情况及时调整方案，给予输液抗炎、雾化祛痰治疗，并鼓励患者适当下床活动；护士悉心护理，不仅定时为患者换药、监测生命体征，还耐心指导康复动作，加速身体康复。截至目前，患者进食与活动恢复正常，已康复出院。 定期随访，延续医疗关怀 除入院期间提供陪同导诊外，医联办综合服务部还建立了长效随访机制。综合服务部护士会定期前往病房探望，或通过电话与患者及家属沟通，细致了解患者住院诊疗进展、饮食睡眠状况，并主动倾听患者的需求与诉求，确保服务贯穿就医全过程。 从预约床位、贴心导诊，到精准诊疗、术后随访，南宁市第一人民医院医联办、胸心血管外科等多部门紧密联动，以“三优先”服务为核心，让患者在就医的每一个环节都能感受到浓浓的医疗温度。 此次家属赠送锦旗的举动，不仅是对医院“三优先”服务与优质诊疗的高度肯定，更是对多部门协作成效的生动印证。未来，医院将持续深化“三优先”服务内涵，不断优化异地患者就医流程、提升急危重症诊疗质效，让更多像这位肺部疾病患者一样的群众，在就医路上少跑腿、少焦虑，切实感受到医疗服务的温度与便捷。 撰稿：朱海燕 谭本群 审核：郑晓宇 黄家平
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