在今年第一季度成功开展研讨式学习活动的基础上，医院团委于6月30日下午进一步深化服务学习实践，推出了以“假如我是患者”全流程沉浸体验与反思为主题的第二季度体验式学习活动。此次活动旨在将第一季度的研讨成果转化为实际行动，通过深入一线、亲身体验的方式，进一步完善立项项目，切实提升患者就医满意度。
 深入一线，沉浸式体验就医流程 团委组织团员青年们深入门诊一线，以患者身份亲身体验就医流程。参与者随机扮演老年患者、外地医保患者等不同角色，从挂号、候诊、缴费、检查到取药，全程参与并详细记录就医过程中的感受与问题。这种沉浸式体验不仅让团干们更加直观地了解了患者就医时的实际需求与痛点，更为后续的优化服务提供了宝贵的实践依据。 聚焦问题，精准完善立项项目 体验结束后，团委迅速组织召开了问题梳理与立项完善会议。各小组将体验中发现的问题进行汇总分类，并通过集体讨论，聚焦出当前就医流程中亟待解决的痛点问题。针对这些问题，结合第一季度的研讨成果，对已有的立项项目进行了精准完善。例如，针对自助机操作复杂、引导不足的问题，决定联合团支部增设志愿者岗位，并制作简易操作流程图，以更好地引导患者使用自助服务。 行动导向，确保优化措施落地见效 为确保优化措施能够真正落地见效，现场制定了详细的行动计划，并明确了责任人、时间表和预期效果。同时，团委将建立了季度跟踪机制，定期对优化措施的实施情况进行检查与评估。通过这一系列行动导向的举措，尽量确保每一项优化措施都能够得到切实执行。 持续创新，引领服务升级新风尚 此次体验式学习活动不仅是对第一季度研讨式学习成果的深化与拓展，更是持续创新服务形式、引领服务升级的重要体现。通过深入一线、直面群众就医感受的方式，为后续的优化服务提供了更加精准有效的方向。未来，团委也将继续探索更多创新性的服务学习形式，为提升患者就医体验贡献更多青春智慧与力量。 此次活动不仅加深了团员青年们对患者就医流程的理解与认识，更为完善立项项目、优化服务流程提供了有力的实践支撑。团委将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断探索与实践，为打造更加友好、便捷、有温度的现代化医院贡献青春力量。（团委：唐敏）
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