为深入贯彻南宁市第一人民医院“改善群众就医体验、提升患者满意度”的试点工作，医联体办公室综合服务部召开主题会议，针对军休干部转诊过程中存在的问题进行分析整改，军休干部作为国家的功臣，他们的医疗健康需求应得到特别关注和优先保障。因此，我们制定了相应的优化工作流程，确保军休干部在转诊过程中享受到便捷、高效、贴心的医疗服务。
 针对军休干部老年患者居多的特点，我院提供舒适化、连续化、多元化的老年友善服务环境。在转诊引导方面，医联体办公室综合服务部建立了军休所工作对接微信群，护士提前与军休所医务人员进行对接，主动了解前来就诊的军休干部的病情，并联系就诊科室医生，实现“一站式”服务。这一举措大大缩短了军休干部的等待时间，提高了就诊效率。八十岁的军休干部何老患高血压、糖尿病，经常来医院取药，李护士得知何老腿脚不灵便，每次他前来就诊时，李护士提前准备好轮椅并扶他坐稳，通过军人优先窗口为其挂号、交费，一路绿色通道让何老很快得到了就诊治疗，护士“一对一”全程陪诊服务更是让何老感到十分满意，连连称赞道：你们细心地陪伴我看病，让我感到温暖和安心！ 除了转诊引导和陪诊服务外，医联体综合服务部还为需要住院治疗的军休干部提供了全方位的支持，护士主动与拥军病房联系床位，办理入院手续和出院结算。在患者住院期间，护士定期随访，向老干部宣教“互联网+护理服务”。这一服务只需家属进行网上预约，就会有专业护士提供上门护理服务，为慢性病患者、手术后患者提供居家康复护理服务，满足老干部多层次的护理需求。 医联体综合服务部通过优化服务流程、提供有温度的护理服务，为军休干部创造了更安全、更舒适的就医体验。这一系列举措不仅体现了医院对军休干部的深切关怀和尊重，也展示了我们在提升患者满意度、改善群众就医体验方面所做出的积极努力。 医联体办公室挂着的一面面锦旗和一封封感谢信，是军休干部及家属对我院医联办工作的肯定和信任，我们将继续秉承患者至上、老年友善的服务理念，做到“心中有情怀，护理有温度”，用真情传递温暖，不断探索和创新医疗服务模式，为军休干部和广大患者提供更加优质、高效的医疗服务。 （医联体办：陈素梅 审核：黄家平）
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