开栏语：人民健康是社会文明进步的基础。没有全民健康,就没有全面小康。为深入推进我院“改善群众就医体验、提升患者满意度”试点工作，从即日起，我院在微信公众号、官方网站推出“改善群众就医体验”系列报道，全面展现我院提升群众在诊前、门诊、急诊急救、住院、诊后等就医感受的措施及成效，以实际行动解决好群众看病就医“急难愁盼”问题。 “以前来医院看病挂号、缴费、咨询、复印病历，要跑好几个地方，如今在一站式服务中心就可以把事情办完，真是方便、快捷！”2024年6月14日上午，正在南宁市第一人民医院门诊大厅“一站式服务中心”咨询挂号的陈阿姨这样说道，“不仅节省了办事时间，而且工作人员服务态度也很好，让我们感觉很贴心！” 直至当日下午4时许，仍有10多名患者家属正在办理病历复印、医保咨询等业务。该中心叫号电子屏显示，仅医保服务岗当天就办理业务110人次。 所谓“一站式服务”，是医院针对群众看病就医的“急难愁盼”问题，将过去的“分散业务”变成“统一业务办理”，让工作人员围着患者跑，让患者少跑腿。 2021年初，南宁市第一人民医院“一站式服务中心”建成投入使用，通过整合原本分散在各部门的相关业务，将导诊、就医咨询、费用结算、医保办理、政策咨询、投诉建议受理等一系列服务进行统一办理，大幅度地简化了患者办事流程，日均服务患者600多人次。 为进一步提升群众看病就医体验，今年初，医院决定对“一站式服务中心”进行升级改造。改造后的服务中心，环境更加宽敞、功能更加齐全，新增挂号、门诊综合服务岗和检查检验预约服务岗、公共卫生/互联网医院咨询窗/慢性病管理中心咨询窗等职能。该中心共设置10个服务岗位，配备专人进行“一站式”办理，推行一岗多能，实现“一窗受理、一站服务、一章管理”，让信息多跑路、让患者少跑腿，真正做到“后勤围着临床转、临床围着患者转”，大大缩短了群众办事等待时间。
除了提供基本医疗服务外，该中心还注重提供人性化便民服务。如，为患者增加自助轮椅、平车、母婴室、尿布台、充电装置等便民设施配置，为患者提供路线指引、协助挂号缴费。同时，将老弱病残孕等特殊群体列入优诊服务对象，为其提供个性化服务，让患者从细节之处感受到医院的人文关怀。 一直以来，南宁市第一人民医院紧紧围绕“以人民健康为中心”的发展理念，聚焦群众看病就医的“急难愁盼”问题，通过职能整合，群众一站即可办理多项业务，有效避免以往“到处问、到处跑”的现象，有效缩短就诊时间。该院通过持续优化服务流程，最大程度地满足群众需求，不断改善群众就医感受、提升患者体验。据统计，在第三方开展的满意度测评中，该院门诊患者满意度由2021年的80.1%提升到2023年的91.05%。 该院门诊办主任潘松球说，“下一步，我院将持续推进‘一站式服务中心’建设，持续提升各项便民服务功能，精益求精优化服务流程和细节，为人民群众提供更安心、更省心、更舒心的服务?！?/span>（撰稿：韦海妮 周世霞 审核：潘松球）
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