9月25日上午，市一医院1号楼门诊大厅导医台收到了患者孟庆荣阿姨写的一封表扬信，“罗护士，蒋护士，你们的服务态度真是好！热情耐心接待我，并帮助通过智慧医院预约挂号看病，谢谢你们！”孟阿姨紧握护士的手，发自肺腑的感言，让两位年轻护士激动不已。“孟阿姨，这是我们护士应该做的工作，非常感谢您对护理工作的支持和肯定！”眼前展现了和谐温情的一幕。
 护士职业素质包括优质的服务和娴熟的操作技术，如何从细节出发，用心服务患者，是医院门诊护士的工作目标。大家通过学习《门诊护士执业行为礼仪规范》《如何提高患者满意度》，提高了服务意识，工作中主动为患者提供咨询导诊，指导使用智慧医院，自助挂号报到及老年人绿色通道等服务，让患者感受到优质护理服务带来的便利。 同时，护士例会还分享患者跌倒不良事件，从而提高护理安全防范意识。大家积极排查门诊部存在安全隐患的环境设施，提出整改意见，与相关部门协商解决，如在扶梯口增设安全员值班，保障患者安全乘坐扶梯；地面湿滑出示防滑温馨提示牌，及时放置防滑垫保持地面干爽。通过角色互换，优化服务流程，提高患者就医体验。（门诊部：陈素梅 审核：潘松球）
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