为了提高医务人员的服务意识，防范医疗投诉和纠纷的发生，8月18日投诉管理办公室潘松球主任、廖光查医生到骨科二区进行医疗投诉防范培训。
 培训中，廖光查医生首先介绍了一例患者的投诉及建议，让大家了解患者的需求和心声，潘松球主任强调：我们医务人员在日常诊疗活动中应注重人文关怀，坚持以病人为中心，学会换位思考，切切实实为患者提供优质的诊疗服务，依法依规执业，想病人之所想，急病人之所急。 培训后，骨科二区主任黄卫国强调：我们要从投诉中吸取经验教训，深刻思考，认真履职，把自己的工作做好，把科室的诊疗服务水平提高上来。罗雪护长则认为科室要增强服务意识，不断提高护理服务质量。在场的医务人员经过学习受益匪浅，受到很大的触动，纷纷表示要加强学习，改善服务态度，提高医患沟通能力和医疗服务水平。（市一医院投诉办：谢寿姣 审核：潘松球）
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