4月8日下午，自治区卫生健康委在南宁凤凰宾馆举办2021年全区老龄健康和医养结合工作业务培训班。来自全区各地市、县卫健部门分管领导和业务部门负责人共约250多人参加了培训。
图为培训现场
南宁市第一人民医院作为南宁市老年建设的示范点，在会上作了经验介绍，是会议经验交流中唯一一家医疗机构?；圃涝撼ぶ砭臀以憾嗑俅氪罱ɡ夏耆司鸵脚姆?/span>“绿色通道”工作进行了经验介绍。自治区卫生健康委老龄健康处时峰处长在对各地市经验交流进行总结时，对我院的医养结合以及对老年人全周期的院内院外医疗保健服务工作给予了肯定和表扬。
图为医联体直通车接送点
图为老年人分诊台方便老年患者就医
自2019年南宁市第一人民医院医疗集团成立以来，为贯彻实施积极应对人口老龄化国家战略，积极顺应老龄健康工作的开展，我院划拨专项经费25万元用于老年人就医服务的建设，并利用医疗集团的优势，在区、市政府一系列政策和财政的支持下，落实专人具体抓工作落实。通过开辟“绿色通道”，优化就诊流程、就医环境，在青秀区福利养老院及大塘养老院开展医养结合养老服务，在医疗集团中心单位及成员单位开展“老年人挂号就医绿色通道”示范点建设，积极为老人提供优先就诊、缴费、检查、取药、住院等就医便利服务。
一、营造尊老敬老的文化氛围
在南宁市第一人民医院门诊入口处，就能感受到医院在尊老敬老、老年人优先方面进行了全方位优化。门诊区域有专为老年人设置的老年人候诊专区、老年人专用座椅，营造出全社会一起关爱老年人的良好氛围。
二、开通六个绿色通道
1、设立“无码”通道，做到老年人安全防疫、便捷看病“两不误”。在做好新冠肺炎疫情常态化防控的同时，在医院入口处增设主要针对职工及老年病友的“无健康码”绿色通道，协助没有手机、确实无法提供健康码的老年人，通过手工填写流调表等方式完成流行病学史调查，并配备工作人员、志愿者、社会工作者等人员，帮助老年人进行健康码查询、网上挂号预约等服务。
2、开辟“省时”通道，为就医老年人提供多渠道挂号服务。为就医老年人提供电话、网络、现场预约或亲友代老年人预约等多种预约挂号方式，畅通预约挂号渠道，并根据老年病友较多及部分老年病友未使用智能手机等就医的实际情况，为部分病友特别是老年病友提供一定比例的现场号源，并在现场开设70岁以上老年人挂号专用绿色通道。设置自助区，摆放简易便捷的自助报到机、挂号、缴费及检验打印等一体机，同时保留挂号、缴费、检验报告打印等人工服务窗口，并配备导医、志愿者、社会工作者等人员，为老年病友提供就医指导服务。
3、开设“暖心”通道，为老年人就医提供优惠、便利、优质服务。为老年病友提供挂号、就医等便利服务的“绿色通道”，特别是为老年病友开设了老年人候诊专区，提供柔软的真皮沙发专座。给予70岁以上老年人优惠诊查费20%，2020年优惠诊查费共计20多万元，这些实实在在的优惠让老年人感受到党和政府的关怀、社会的温暖，也体现了公立医院的公益性和社会责任担当；在检查、缴费及取药等窗口张贴有“老年人优先”，为老年病友检查、缴费、取药等提供优先服务，大大减少老年病友在我院挂号、候诊时间；针对80-90岁大龄行动不便病友提供护送诊查等服务；为老年病友提供健康管理、康复指导、保健咨询、中医养生保健等服务。
4、建立“精准”通道，为老年人提供全方位综合评估服务。我院在1号楼2楼门诊投入10多万元建立了一间“老年综合评估室”，评估室内有护理床、肺功能检测仪、人体成分分析仪、助行架等老年综合评估设备,评估室细分为吞咽障碍评估区、营养不良评估区、压疮评估区等。我院医疗集团成员单位埌东医院也建立了同等级的老年综合评估室。老年综合评估室借助科学精准的评估仪器和设备，将测量方法量化，使评估结果更加科学准确，从而为老年人制定科学合理的防治计划提供科学依据。
5、打通“直达”通道，完善医联体成员单位预约转诊服务?；胍搅宄稍钡ノ还低ㄐ鳎忧考际跣?，做到信息技术、双向转诊、分级诊疗互联互通，为医联体成员单位预留一定号源，方便医联体成员单位上转病友挂号及就医，为医联体成员单位转诊签约患者提供优先就诊服务，进一步落实分级诊疗工作，从远程诊断、快速反应、妥善处置到紧急转运全程加速，做到病人快速转诊、减少跑路环节。
6、开创“智能”通道，通过“互联网+医疗健康”为老年人提供优质诊疗服务。针对进一步优化互联网医院各项服务功能，简化网上挂号、就医服务流程，推进互联网医疗服务平台与医疗机构自助挂号、取号叫号、缴费、检验报告、取药等智能终端设备的信息联通，优化线下线上一体化服务。
三、做好延续护理
医疗集团以信息化建设为纽带、以护理人才培养为着手，在分级诊疗、慢病管理、居家护理方面充分发挥护理工作在老年人健康服务的优势，把院内护理工作延伸到院外及家庭。老年患者住院期间，延续护理办公室将筛查需求分流至养老、慢性病管理、护理员管理办公室、第三方，做到多途径管理出院患者，稳定病源，并使延续护理服务惠及到所有出院病人，解决患者出院后的护理问题，实现了对老年患者的双向转诊、慢病管理、医养结合、养老服务等，并通过“互联网+护理服务”为老年人提供上门延续护理服务，取得了令人满意的成效，提升了患者住院感受，患者满意度得到提高，为患者缩短了住院时间，减少了经济负担。
四、做到闭环管理
老年人日常不可避免会面临疾病的困扰，我院在老年人就医流程进行闭环管理，在住院、出院、就医每个环节都进行了积极的探索：首先多渠道的挂号服务、老年人挂号就医绿色通道的建设、老年人全方位综合评估服务、医联体成员单位预约转诊服务、“互联网+医疗健康”专科护理门诊等，使得老年人就医更便捷；老年人住院期间，多学科诊疗、院内慢性病管理服务、住院患者出院准备评估、延续护理办公室为老年人的康复保驾护航；出院时预约结账办理服务、一站式门诊综合服务中心使老年人出院手续的办理更便捷、省心，出院后的随访、院外慢性病管理服务，以及互联网医院提供的免费线上咨询服务都可以让老年人在家放心康复，同时提供的居家护理服务、养老服务也让老年人的家属更放心、安心，一旦老年人出现病情反复、身体不适，又可以通过便捷的就诊服务实现及时就医或住院治疗。
我院将不断加强绿色通道建设，优化老年人挂号就医流程，提升老年人就医体验，不断推进老年医院和老年友善医疗机构建设，为南宁市广大老年病友提供优质的诊疗服务。（撰稿：周世霞）
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