随着互联网、人工智能等信息技术的快速发展，智能化服务已悄然改变了我们的生活方式，但是，不少老年人不会上网，不会使用智能手机，在就医中遇到了一些“难题”。近日，门诊部各部门在预约、挂号、缴费、就诊等方面进行全优化流程，助老服务越来越精细。 “爷爷，你不会用手机不要着急，这边有专门为老年人开设的登记本。”70岁的王爷爷到医院就医，因不会使用智能手机申请健康码很着急。这时，自愿者主动迎上来，帮助王爷爷完成健康码人工登记，并到导医台领取老年人绿色通道优待证。 “在哪里挂号？”74岁的张奶奶拉着门诊大厅的护士问道。“您可以在自助机上挂号，也可以在人工窗口挂号”，在导医的帮助下，张奶奶顺利地挂上号。 腿脚不便的李大爷就曾接受过一站式服务，他当时独自一人到医院外科进行术后复查，需要检查抽血，拍片等项目，但年迈的大爷无法一一记住。于是，医生和分诊护士沟通患者的需求，得知情况后，志愿者小黄推着轮椅到诊室接李大爷，听了医生的交待，小黄带着李大爷完成缴费后辗转到各地方做检查。做完检查，小黄又送李大爷到医院门口打车离开。李大爷离开时动容地说“我是一位空巢老人，来医院看病，医院派专人为我服务，让我感受到医院的关爱和温暖，真是万分感谢！”
据了解，我院门诊还为老年患者提供各式各样的便民服务，如老花镜、轮椅、报纸、厕纸、洗手液等，设立老年人候诊区、老年人优先窗、人工挂号报到区，缩短了老年患者排队等候时间。除了现场挂号、缴费，通过医院微信公众号，老年患者子女也可以绑定父母信息办理电子就诊卡，为老人预约挂号、缴费、查看检查报告、在线咨询医生等，较好地解决了患者就医的难题。（门诊部：陈素梅 审核：潘松球）
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