6月25日早上7点半,虽正值端午节,但门诊护士一大早就来到工作岗位。门诊廖主任和护长紧急召集全体护士开会,重点强调门诊部新系统上线的准备工作,积极认真做好人力,物力等工作部署。门诊部分分诊岗位安排2名护士和志愿者,一名护士和工程师现场工作,发现问题,及时与医生和各部门沟通交流,保障患者就医顺畅。另一名护士与志愿者做好就医指引服务,协助打印化验报告,维持良好的就诊秩序。 “护士,今天我在智慧医院怎么预约医生不成功”。我已经在智慧医院缴费成功,怎么在抽血室电脑显示未收费?”“前两天我做了咽拭子核酸检查,怎么在自助机打印不出来,真急人!”门诊信息系统在进行新旧系统切换过程中,门诊预约挂号,缴费,抽血治疗检查,智慧医院等流程都出现一些小故障。针对患者就诊过程中表现出疑惑和不满情绪,护士耐心解答咨询,新系统正在调试过程,我们尽快帮忙解决问题,让患者满意。在各层楼自助打印机标注新旧LIS检验打印处,如患者打印报告不成功,护士即到导医台人工输入打印,让患者取到报告结果,及时就医。 在新系统上线过程中,抽血检验系统存在患者地址电话等信息不完善,界面整合不清晰等现象,护士们进行逐项对比记录,并积极向信息科反馈,信息科配合护士工作,工程师现场对每个环节进行审核,优化信息流程,使采血工作更便捷,进一步提高抽血室工作效率。门诊部与信息科通力合作,积极助力新信息系统上线,为广大患者及家属提供更高效,更优质的就医体验。 (门诊部:陈素梅 审核:廖光查)
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