6月2日晚,我院组织收费处工作人员在1号楼20楼进行集中培训，投诉办潘松球主任进行《如何培养良好的窗口服务意识》的专题讲课。 培训中，潘松球主任从医院窗口服务的重要性、工作责任和工作态度、使用文明礼貌用语、体现人性化服务及典型投诉案例分析等方面进行深入浅出讲解，言语通俗易懂，典型案例分析透彻。 收费处是医院为患者服务的窗口之一，是医院和患者接触时间最早、留给患者对医院第一印象的地方，收费工作人员的一举一动都直接影响到医院的形象，也直接关系到患者及其亲属对医院的满意程度。医院窗口单位包括收费处的工作人员应不断提高服务意识、改善服务质量，为患者提供更好的就医体验。（投诉办：何维， 审核：潘松球）
|
桂公网安备 45010302000107号