近期我院收费处投诉量有所增多，为了减少投诉，切实提高我院门诊窗口服务质量，投诉办潘松球副主任于2018年1月5日下午对全院全体收费人员进行授课培训。 潘副主任通报了2016年、2017年我院收费处被患者及其家属投诉的基本情况，对典型案例进行剖析，特别详细剖析了近期一起门诊收费人员因服务态度、服务质量被投诉的案例，明确指明发生本次投诉的主要原因是个别收费人员服务意识不强、说了不该说的行业忌语，要求窗口服务人员今后遇到类似情况，应主动与相关部门联系，不清楚流程的要主动向同事请教或向上级领导报告，避免病人及其家属跑断腿又办不了事，作为代表医院形象的服务窗口工作人员时刻注意自己的言行举止，坚持文明用语，热心服务群众。 通过培训，收费员们感到受益匪浅，表示在今后工作中注重增强服务意识，不断提高服务质量，减少或避免投诉纠纷发生。（投诉办潘松球）
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