由中国医药教育协会举办的“医疗质量持续改进与医疗纠纷防范和处理培训班”于11月11-12日在南宁召开。我院投诉办潘松球副主任参加了本次学习。本次培训班特邀全国著名专家北京清华长庚医院樊荣教授和广州市第一人民医院于宏教授给学员们授课。 北京清华长庚医院医患办主任樊荣教授通过核心制度案例给大家详实解读了《医疗质量管理办法》，樊荣教授还建议医院通过避免发生医疗不良事件、医患纠纷和医闹建立医疗纠纷防范管理体系。广州市第一人民医院于宏教授给大家讲了《医疗质量管理管理工具的应用》，重点通过一些实例深入浅出地介绍PDCA循环、品管圈、头脑风暴法、鱼骨图、排列图等医疗质量管理工具。 通过参加本次培训班，大家受益匪浅，对医疗质量管理体系构建与完善的重要性有了更深刻的理解。投诉办将组织大家学习，把所学到的知识应用于日常工作中，以便更好地开展我院医患纠纷防范工作。（投诉管理办公室潘松球）
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