根据国家卫计委“进一步改善医疗服务行动计划”活动精神，切实提高医院医疗服务水平，不断提高全院医疗服务质量，自2016年我院开展“临床科室零投诉”活动以来，取得了良好效果，得到了病友和医护人员高度认可。医院决定2017年全院持续开展“零投诉”工作。
通过开展“临床科室零投诉”活动，促进了我院医疗质量管理，进一步规范了医疗服务行为，保障医疗安全，坚持以病人为中心，多换位思考，多沟通、多解释，及时化解矛盾，防范医疗风险，减少医疗投诉、医疗纠纷发生，维护医患双方合法权益，构建和谐医院。（投诉办李丽霞）
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