2016年12月8-18日，我院委托第三方――广西南宁搏信纪元信息咨询有限公司，对患者进行满意度调查与评估工作。本次调查采用问卷的形式，现场调查与电话调查相结合对门诊患者、住院患者、医技科室患者进行了随机抽样调查。 本次调查涉及门诊患者32个细项指标，医技科室14个细项指标，住院患者36个细项指标，出院患者32个细项指标；另外对患者背景、医院总体评价与建议进行了相应的信息收集,一共完成770余份有效问卷,经数据处理与统计分析，最后形成调查报告。 本次患者总体满意度91.43分，患者对所有项目的服务满意率（评价4分和5分所占的比率）为91.87%；其中住院部最高（94.81%），其次是门诊/急诊（91.36%），医技科室最低（91.78%）。调查显示，45.33%的患者希望医院完善停车服务；30.33%的患者完善各项基础设施；21.33%的患者完善收费标准；其次18%的患者希望医院改善卫生状况。 针对本次调查存在的问题，第三方调查机构提出建议：1、提高服务水平；2、加强医患沟通；3、提高医疗技术水平；4、合理安排各科诊室量；5、及时听取患者心声；6、完善停车收费标准；7、加强对保洁员日常工作的监督和管理等。针对存在问题，我院将积极改进，切实改善医疗服务质量，提高患者满意度，将继续以高度的责任心和使命感做好患者满意度第三方调查工作。（投诉办何维）
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