近期，我院门诊部分科室在进行侵入性操作时，未按要求履行书面告知及签字义务引发医疗纠纷。为了进一步避免门诊投诉、纠纷的发生，我院投诉办对门诊手术操作科室的知情告知落实情况进行专项督查。 此次检查主要针对外科、口腔科及皮肤科等相关门诊科室在实施侵入性操作时是否进行书面签署同意书及知情告知书。检查中发现多数科室都能落实侵入性操作书面告知同意的签署，同时也发现个别科室存在不规范行为，如皮肤科门诊对尖锐湿疣电切、液态氮治疗等侵入性操作可能出现并发症，只有门诊病历中简单记录，患者签字同意，其内容不够详细，易引起误解引发医疗纠纷。对此，投诉办现场对皮肤科门诊提出整改意见，建议皮肤科门诊结合专科情况制定相关的侵入性操作知情告知书，在治疗前进行有效的医患沟通，以杜绝由此引起的投诉及医疗纠纷。 门诊是我院主要服务窗口单位，依法行医，认真履行告知义务，严格按照诊疗规范进行诊疗活动才能有效的防范医疗纠纷，构建和谐的医患关系。（投诉办李丽霞）
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