——南宁市第一人民医院到埌东分院开展督导工作 目前医患纠纷为公众关注的焦点，为做好埌东分院医患纠纷预防和处置工作，7月5日上午，医院投诉管理办公室副主任潘松球到埌东分院药剂科开展督导工作。
在督导工作中，潘主任检查分院药剂科科室的相关制度及操作流程，同时，药剂科负责人郑悟华讲述了药剂科的日常工作中遇到的纠纷，潘主任结合分院出现的纠纷，指出要避免纠纷出现，重在建章立制，科室需进行规范化管理，强调了建章立制的重要举措是建立健全院内便民的投诉机制，完善畅通化解渠道，同时，医护人员要提高法律意识，以法治思维化解医患纠纷。最后，潘主任与当班药剂科人员逐个进行交流，并对个案分析逐个指导，分享在处理医患纠纷的工作经验。 通过此次的督导工作，分院药剂科人员纠纷调处能力和办理业务水平均得到有效提高。据悉，分院还将不定期请专家亲临现场指导工作，力争把医患纠纷消除在萌芽状态，努力构建和谐医患关系。（埌东分院黄利敏）
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