为进一步解决患者就医时间长、流程烦的问题，我院在南宁市率先推出医疗服务流程动漫视频，介绍挂号、门诊就医、住院办理、医保报销等就医流程，成为全市首家通过医疗服务流程动漫视频指导患者就医的医疗机构。 该动漫视频采用动漫人物对就医流程进行现场模拟演示，既通俗易懂又生动有趣。动漫视频中，由“小护士心心”通过“安心入院三无忧”、“开心医保怎么用”、“省心预约三道走”、“舒心出院跟我来”、“顺心退费要知道”五个小视频，生动直观地讲述如何便捷就医、简化流程、快捷住院的方法，同时图文并茂地进行现场示范，使患者在轻松、愉悦的氛围里了解掌握各种就医流程知识，避免了就医时慌乱无章和手足无措。视频教程融合了信息和教育服务的双重功能，向市民提供全方位的服务流程内容。 广大市民可以通过关注南宁市第一人民医院微信公众号，或网站（http://www.www.ok225.cn）的视频区，亲临体验各种服务动漫流程演示，感受市一医院提供的优质服务。医院还将在院内建立网络播放平台，实现该动漫视频的24小时无间断播放。从形式和内容上，医疗服务流程动漫视频，远远超出了传统宣传模式所能提供的信息服务，成为医院进一步改善医疗服务行动计划的有效服务手段。 随着互联网技术的快速发展，“互联网+”服务模式逐渐走进了人们的生活。我院将不断积极谋划实践，充分利用互联网的快捷传播方便群众获取更多医院惠民服务信息，拓宽医患沟通渠道，真正做到以“病人为中心”，在精湛的医学技术服务上加入人文关怀，促进医患关系的和谐发展。（党办李月玲）
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