为进一步增强窗口服务理念，掌握服务沟通技巧，化解医患纠纷的应急能力，提高就医患者的满意度，确?！敖徊礁纳埔搅品裥卸苹被疃纳钊肟梗?016年6月21日晚，我院在1号楼十二楼教室举办了以“如何培养良好的窗口收费优质服务意识”为主题的专题讲座。财务科门（急）诊收费处和住院结算处全体工作人员参加了培训。培训会由财务科曹峰副科长主持。 在培训会上，医院投诉管理办公室潘松球副主任从多个层面诠释了职业道德及行业作风的定义，指出收费窗口是医院面向社会的窗口，工作人员的形象直接代表着医院的形象，窗口收费人员通过改善工作态度，提高服务技能，为病人提供优质的服务。潘副主任通过对近半年来医院窗口收费投诉案例进行剖析，以案析法，以案警示，让大家认识到了自身工作中存在的不足和今后努力的方向。最后曹峰副科长作总结性发言，对参加此次培训的全体人员提出殷切要求，希望大家认真做好本职工作，让患者满意，让百姓放心。（投诉办：潘松球、李丽霞）
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